Edukasi Bisnis
December 15, 2023
Krisna Prihantoro
Review memiliki peran yang sangat penting dalam konteks bisnis modern. Ini karena konsumen semakin cerdas, mereka cenderung mengandalkan informasi online sebelum mengambil keputusan pembelian. Salah satu platform review yang memainkan peran sentral dalam membentuk persepsi dan keputusan konsumen adalah Google Review.
Ketika sebuah bisnis yang mendapatkan review positif pada platform ini, bisnis tersebut cenderung lebih mampu menarik perhatian calon pelanggan. Sebaliknya, review negatif akan menimbulkan keraguan di kalangan konsumen potensial.
.jpg)
Oleh karena itu, melalui artikel ini Delegasi akan memandumu memahami secara mendalam tentang peran Google review dan strategi yang efektif dalam mengelolanya. Hal ini penting sebagai salah satu langkah dalam membangun dan mempertahankan reputasi bisnis yang positif.
Tak hanya sekedar menjadi tempat testimoni, Google Review membawa sejumlah manfaat yang secara signifikan memengaruhi kesuksesan sebuah bisnis, diantaranya:
Sebuah penelitian yang dilakukan oleh Moz menyoroti bahwa review, baik dari segi jumlah maupun keragaman, memiliki pengaruh yang kuat terhadap algoritma Google dalam menampilkan hasil pencarian lokal. Karenanya, bisnis yang mendapatkan review positif dapat meningkatkan eksposur mereka dalam hasil pencarian lokal Google. Tentu saja hal ini akan memberi peluang lebih besar untuk ditemukan oleh calon pelanggan.
Tren konsumen modern menunjukkan bahwa mayoritas dari mereka membaca ulasan online sebelum melakukan kunjungan ke suatu bisnis. Dengan demikian, memiliki review positif dan informatif di berbagai platform, akan meningkatkan kredibilitas bisnis dan menciptakan kepercayaan yang kuat di antara konsumen potensial.
Respons yang aktif terhadap ulasan, baik yang bersifat positif maupun negatif, memiliki dampak positif yang signifikan bagi bisnis. Ketika bisnis merespons ulasan pelanggan dengan proaktif, hal ini akan meningkatkan kepuasan pelanggan dan membentuk hubungan yang lebih erat antara bisnis dan konsumennya.
Keberadaan ulasan positif memiliki dampak signifikan dalam memperkuat posisi bisnis di ranah online. Fenomena ini dipengaruhi oleh perilaku konsumen yang cenderung lebih suka membandingkan beberapa opsi sebelum membuat keputusan pembelian.
Snippet rating dan review dalam hasil pencarian Google memainkan peran penting dalam menarik perhatian pencari. Keberadaan rating dan review memberikan informasi instan kepada konsumen. Sebuah bisnis dengan rating tinggi berpotensi mendapatkan CTR yang lebih besar dalam hasil pencarian ketimbang bisnis lain dengan rating rendah.
Review Google yang positif berdampak langsung dalam meningkatkan penjualan dan pendapatan bisnis. Kepuasan pelanggan yang tercermin dalam ulasan positif dapat menjadi faktor penentu dalam memotivasi konsumen untuk melakukan pembelian, yang pada akhirnya dapat meningkatkan Return on Investment (ROI) sebuah bisnis.
Menanggapi review juga menjadi upaya untuk membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan. Keterlibatan aktif dalam kolom review akan meningkatkan kepuasan pelanggan dan menjadi faktor kunci dalam memotivasi pembelian berulang. Hal inilah yang membentuk dasar yang solid untuk loyalitas pelanggan jangka panjang.
Meskipun wajib untuk dihindari, ulasan negatif sebenarnya juga memiliki nilai tambah. Ini adalah suara pelanggan yang berharga untuk perbaikan dan pengembangan produk di masa depan. Melalui evaluasi konstruktif dari ulasan negatif, bisnis dapat mengidentifikasi dan memahami kekurangan untuk bisa merancang produk yang lebih mampu memenuhi harapan konsumen.
.jpg)
Meskipun meningkatkan review positif sangat bergantung pada bagaimana kamu biasanya berinteraksi dengan pelanggan, namun beberapa ide berikut ini bisa membantumu untuk mendorong pelanggan memberikan review positif secara sukarela:
Ketika kamu melihat pelanggan yang puas akan produk atau layanan yang kamu tawarkan, maka segeralah lakukan kontak, tanyakan tentang pengalaman mereka, dan apakah mereka bersedia memberikan ulasan pada listing Google kamu.
Setelah memiliki beberapa ulasan positif, tambahkan widget review pada website kamu. Ini tidak hanya memberikan bukti sosial untuk membangun kepercayaan dengan calon pelanggan, tetapi juga memudahkan pelanggan yang ingin memberikan review baru.
Kamu mungkin merasa tergoda untuk membeli jasa menaikan review secara cepat, namun tindakan ini dapat memiliki konsekuensi negatif. Jika terjadi lonjakan ulasan positif dalam waktu singkat dan kemudian tidak ada ulasan selama setengah tahun berikutnya, Google bisa menganggap ulasan tersebut tidak autentik yang berdampak pada penurunan peringkat pada hasil pencarian lokal.
Calon pelanggan senang melihat bisnis yang berinteraksi dengan pelanggan mereka. Ketika kamu mulai mendapatkan review, usahakan untuk selalu memberikan balasan dengan ramah dan solutif. Tak perlu kata-kata yang terlalu panjang. kamu hanya perlu berterima kasih atas review yang diberikan atau memberikan solusi atas masalah yang mereka hadapi.
Jelas bahwa, Google Review bukan untuk karyawan yang ingin memberikan ulasan tentang tempat kerja mereka. Terlebih lagi, meminta karyawan untuk memberikan review dapat menghasilkan ulasan yang cenderung tidak objektif dan kurang informatif bagi calon pelanggan.
Meskipun menghubungi pelanggan secara manual dapat memberikan sentuhan personal, namun hal ini dapat memakan waktu yang cukup lama. Untuk mempermudahnya, kamu bisa memanfaatkan tools manajemen reputasi yang dapat mengotomatisasi sebagian dari proses di atas.
Dari penjelasan di atas, jelas bahwa Google Review memiliki peran sentral dalam membentuk citra dan reputasi bisnis di era digital. Review bukan hanya menjadi cerminan pengalaman pelanggan, tetapi juga faktor penting dalam mempengaruhi keputusan pembelian, meningkatkan visibilitas online, dan memperkuat kepercayaan konsumen.
Kwitansi adalah dokumen yang menyatakan rekaman transaksi jual-beli sementara invoice merupakan dokumen tagihan pembayaran yang dibuat oleh penjual untuk pembeli. Kwitansi diberikan ketika pembeli sudah melunasi pembayaran sedangkan invoice diberikan ketika pembeli belum melakukan pembayaran.
Nomor invoice adalah bagian yang penting. Nomor ini terdiri dari sekumpulan angka unik sesuai dengan ketentuan perusahaan penerbit sesuai dengan urutan transaksi. Nomor invoice sangat berguna ketika kamu ingin melakukan pelacakan pembelian atau penjualan.
Invoice diterbitkan oleh pihak yang menyediakan jasa atau barang. Dengan kata lain, invoice dibuat oleh penjual kemudian diserahkan kepada pembeli.
Invoice dibuat oleh penjual sebagai dokumen tagihan. Oleh karena itu, invoice dibuat sebelum pembeli melakukan pembayaran. Invoice juga harus dibuat sebelum pembeli mengirim barang atau menyediakan jasa yang dibeli.
